湖北省药品监督管理局

“以前买药总怕看不懂说明书，现在药店的药师不光把用法用量写在纸条上，还定期打电话提醒我吃药，真的太贴心了。”家住恩施市舞阳坝街道的王德福大爷，提起家附近的仁德金凤苑药店，不住地夸赞。

王大爷今年72岁，患有高血压和糖尿病多年，子女常年在外工作。过去，他常因记不清服药时间、看不懂药品说明书而烦恼，甚至有过漏服、误服的经历。自从仁德金凤苑药店创建适老化便民药店后，执业药师为他建立了慢病健康档案，不仅每次购药时耐心讲解，还会按时电话随访。“现在我的血压血糖都稳了，心里也踏实了。”王大爷笑着说。

像王大爷这样享受到便捷、暖心购药服务的老年群体，在恩施市正越来越多。这是恩施市推进标准化适老化便民药店创建工作的一个缩影。

创新机制：从“卖药点”到“健康站”

为破解老年群体“购药难、用药难”问题，恩施市市场监督管理局跳出传统推进模式，以标准化创建为核心，创新构建“标准引领、标杆示范、精准赋能”三维发力机制：统一制定12项创建标准，确保“一把尺子量到底”；精选元昌医药总店、仁德金凤苑药店打造标杆，形成可复制模式；深入19个乡镇现场指导，培训从业人员1580人次，让每一位店员成为老年群体的“健康管家”，推动药店从单纯售药场所向老年健康“服务站”“暖心港”转型。

截至目前，全市已完成89家标准化适老化便民药店创建，建成4家标杆药店，19个乡镇实现服务全覆盖，老年群体购药获得感显著提升。

细节暖心：让老年购药更有温度

走进仁德金凤苑药店，无障碍坡道、防滑地面、宽敞通道一应俱全，货架上的药品价签清晰醒目，大字版用药提示随处可见。药店专门打造的“慢性病服务中心”里，执业药师正耐心为老年患者讲解用药方案，建立慢病管理档案，提供剂量调整、定期随访等全流程服务，切实解决老年人用药“看不懂、记不住、难咨询”的痛点。每月定期开展的药品安全科普讲座，用大白话讲专业知识，已连续两年雷打不动，成为周边社区有名的“健康课堂”。

在元昌医药总店，便民服务的温度同样触手可及。这里坚持24小时营业，店内配备吸氧设备、肩颈按摩仪、脚部按摩仪等免费体验设备，老年人在购药之余可以歇歇脚、按按摩、吸吸氧。针对不熟悉智能手机的老人，店员主动协助完成电子支付、医保结算，专门设置老年结算绿色通道。更贴心的是，药店利用“存健康”小程序，为周边600余名慢性病老人建立用药档案，定期上门回访、送药上门，月均服务老年群众200余人次。

这些细节的改变，正是恩施市适老化创建工作的真实写照。从环境改造到服务升级，从线下关怀到线上赋能，每一处优化都精准对接老年群体的需求，让“冰冷”的药店充满“暖心”的温度。

严管善治：筑牢药品安全底线

在优化服务的同时，恩施市市场监管局同步推进药品“清流”巩固提升行动，以严格监管守护群众用药安全。通过制定专项行动方案、成立工作组，联合医保、卫健、公安等部门开展联合打假行动，形成监管合力。

截至目前，全市累计检查药品零售企业630家次，排查风险隐患26条，整改率100%；立案查处违法案件7起，药品追溯扫码覆盖率达99.2%，数据上传及时率98.7%，实现高风险药品全程可追溯，为群众用药安全筑牢“防护网”。

针对农村偏远药店设施不足、基层监管力量薄弱等问题，下一步，恩施市将加快创建进度，确保9月底前完成300家创建任务，重点补齐农村药店短板；持续保持“清流”行动高压态势，健全长效监管机制；深化药品追溯与智慧监管应用，推动适老化服务与药品安全监管深度融合，让老年群体在家门口就能享受到安全、便捷、暖心的购药服务。

小小的药店，连着民生福祉。恩施市市场监管局用有温度的服务、有力度的监管，让标准化适老化便民药店成为守护老年群体健康的重要阵地，绘就了一幅“药有温度、人有安康”的民生画卷。

（信息来源：恩施州市场监督管理局）